外国人を雇用してインバウンド対応は解決できる！

近年日本に来日する観光客が急激に増加の傾向にあります。そのため急激に外国人観光客への対応の必要性を求められているので、外国人観光客を対象とした職種を取り扱っている企業の間で、インバウンドへの対応が必要！という問題が急激に問題として浮上してきました。

インバウンドとは、日本に来日する外国人観光客のことです。インバウンドへ急激に対応が必要とされている状況ではありますが、観光客を対象とした業界にとっては、ビジネスチャンスでもあります。そのため、このチャンスを逃すまいと、すでに観光客を対象にした企業は対応を始めています。その一つに外国人の雇用での対応が進められている状況でもあります。一体どのように対応されているのでしょうか。

インバウンドの利用者の多い国出身の外国人を採用する

インバウンドは祝日の関係などによって、時期ごとに来日する外国人旅行客が国ごとに特徴があります。そしてそれは地域によっても異なりますが、ある程度どこの国の観光客が多いのかというのは統計を取ることができるかと思います。

そのため、かなり来日観光客が多い特定の国があるのであれば、その国出身の外国人を採用することでインバウンド対応ができる大きなメリットとなります。その国出身の外国人を採用しておいて、さらにその外国人が日本語を話すことができるということになれば、通訳や、インバウンドの直接の対応をお願いすることができます。

わかりやすい例としては家電量販店がインバウンドへの対応として積極的に外国人を採用しています。家電量販店は、地域によっては異なるかと思いますが、近年アジアからの観光客によって話題となった「爆買い」に対応するためなのか、中国出身の外国人などの採用が非常に積極的に行われています。まさにこれはインバウンドへの対応のためでしょう。

インバウンド対応を専門に仕事をする

外国人をインバウンド対応専用に採用することも1つの手です。外国人旅行者は日本に観光目的にしています。２回目・３回目の来日観光客もいますが、その多くが日本への来日が初めての観光客がほとんどです。そうなると日本をわかった上で来日するわけではないでしょう。そのため、いちばん観光客が不便を感じる点としては、言語や文化の違いがわからないことになってくるかと思います。

そんな中で、インバウンドサービスを快適に提供することを目的にして、インバウンド専用として外国人を採用することは非常に観光客にとっては日本が快適に感じられるようになるでしょう。

ホテルで外国人を採用した場合を例としてあげます。まず、外国人はどこに食事に出かけたり、どこで両替をしたらいいのかというような細かな情報を、ネットに頼って最近は情報収集しますが、インバウンド専用の相談窓口などをホテルに設けておけば、観光客は容易に情報を得ることができるため、観光客から見ると心強いサービスとなるでしょう。さらに、ルームサービスや、何か伝えなければいけないことがあったとしても、母国語で喋ることができる外国人スタッフがいれば、そのスタッフが全て対応することで問題がスムーズに解決することが考えられます。そのため、ホテルなどの業界では、外国人スタッフを採用することで、インバウンドの顧客満足度の増加にもつながるなど対応品質の向上につながるでしょう。

インバウンド対応の助言をもらう

外国人スタッフを採用することで、インバウンドの直接対応だけではなくサービスの改善につなげることもできます。インバウンドは、当然ながら海外から来た観光客です。そのため外国人の生活や、文化は様々にありますが、日本に来ているからという理由で母国の生活様式を変えるということがストレスにつながるでしょう。そのため、文化を尊重して日本でも外国人旅行客が快適に過ごせるような形に、こちら側から様々な用意をしておくべきでしょう。

その時に、日本人だけでは限界があるため外国人スタッフがいると、その外国人スタッフに助言をもらうこともできます。外国人スタッフは、日本の文化も理解したうえで、日本に住んでいる外国人です。居住と旅行は違うので、その外国人スタッフが一時的に立ち寄った旅行者だった場合、自社にどのようなサービス用意しておけば、不自由を感じないかということを助言してもらうと日本人ではわからないことを外国人目線で教えてくれるでしょう。そのため、助言してもらった内容を加味してサービスをさまざまに充実させておけば自ずと外国人旅行客からの満足度も上昇するでしょう。

ホテルや旅館が1番オススメ

インバウンドの対応を考えた上で、いちばん外国人スタッフが必要な業界はホテル・旅館業界です。外国人は、日本人とは生活の様式が異なるといっても過言ではないでしょう。外国人の生活様式に合わせておかなければいけないのはホテルや旅館です。

例えば家電量販店などは、外国人に人気の決済サービスなどを導入することで顧客満足の増加はかられるかと思いますが、ホテルや旅館の場合は外国人の個人的な事情にも考慮しなければなりません。英語や中国語での接客はもちらんですが、東南アジアや中東からの観光客で宗教上の理由から食べないものあることなど、外国人観光客からすると当たり前に考えられていることを対応する必要があります。

そういった対応するためには、やはり日本人ではわからないことが多々あります。その時には、やはり外国人スタッフが在籍していることが心強くなります。そのためホテル業界が、インバウンドの対応を考えた時に外国人を採用することで、対応改善が感じられやすい業界でしょう。

まとめ

私たちの身の回りにどんどんと外国人が増えてきています。その中で日本への外国人観光客も毎年増加の一途をたどっています。これからインバウンドはさらに増加していきます。

2020年に東京オリンピック、2025年に大阪万博が開催される日本は、インバウンド対策は2020年までにしっかりと整備しておかなければ海外からも評価が下がってしまうことになってしまうでしょう。そのため、2020年に向けて今から積極的に準備をしておく必要があります。2020年を迎えたあともどんどんとインバウンドは増加をする見込みです。

そのため、日本に来てよかったと外国人旅行客に感じてもらえるためにも日々インバウンド対策は考えておく必要があるでしょう。もちろん駅の看板整備など個人では対応ができないことも多々ありますが、せめて自社のサービスを利用するインバウンドには不自由は感じてほしくないものですね。